Привет!
Ищем исследователя – наставника в образовательные проекты.
Это ключевая роль в наших корпоративных курсах. Ты пройдешь весь путь от исследователя поддержки, формулирования нового ДНК саппорта до обучения сотрудников новому стилю общения с клиентами.
Наш будущий коллега и друг
- У тебя есть опыт работы на 2-3 линии в саппорте
- Ты опытный наставник, который выучил не одно поколение саппортов
- Тебе нравится делиться знаниями и развивать молодых коллег
- В профессиональном рюкзаке самостоятельная организация и проведение СХ/UX-исследований
- Развитые soft skills:
- Умеешь работать с конфликтами, поэтому после каждого столкновения появляются новые решения
- Ты жонглируешь временем лучше, чем Энтони Гатто булавами
- Ничему не веришь на слово, всему нужны пруфы
- Твоя настольная книга точно какая-то одна из этих трех или все три вместе: «Пиши, сокращай», «Слово живое и мертвое», «Аутентичная коммуникация» (может у тебя другая книга по коммуникациям, поэтому делись, мы рады учиться новому)
Задачи сх-менеджера в наших проектах разные:
- Исследовательские:
- Анализ взаимодействия клиента с продуктом от глубинных интервью до UX/CX-тестов
- Проводить аудит обучения и качества ответов команд поддержки Заказчика
- Развивающие клиентский сервис заказчика
- Создавать правила работы команды поддержки
- Творческие:
- Создавать материалы обучения для команд по софт-скиллам (писать статьи, верстать в Figma, резать короткие видео и многое другое)
- Писать статьи и проводить вебинары
- Верстать карточки-шпаргалки
- Делать презентации результатов исследований
- Наставнические:
- Быть buddy для студентов в образовательных проектах
- Давать устную и письменную обратную связь студентам на каждом этапе погружения в новый формат коммуникации
Что предлагаем:
- Быстрое развитие hard skills – в одном проекте ты можешь прокачаться быстрее, чем за год в схожей должности в большой компании
- Быть в команде экспертов – попадешь в коммьюнити людей, увлеченных сервисом
- Широкий горизонт творческих задач и свобода в реализации себя через них. Отсутствия микроконтроля
- Чуткая команда, которая всегда поможет, научит и даст экологичный фидбэк