Вебинар провела Катерина Виноходова, СЕО и кофаундер Юздеск, 11 апреля 2024 года.

Содержание

• *О компании Юздеск;*
• *Как выбрать инструмент для исследования;*
• *Почему не получаются опросы;*
• *Почему не получаются глубинные интервью;*
• *Сколько человек нужно опросить;*
  • *Как часто нужно опрашивать;*
• *Как и зачем анализировать обращения в поддержку;*
  • *Анализ тематик обращений;*
  • *Анализ оценок;*
  • *Речевая аналитика;*
  • *Анализ конкурентов;*
• *Исследование клиентского сервиса от Юздеск;*
• Ссылка на запись вебинара

О компании Юздеск

<aside> 💡 Юздеск — онлайн-сервис с элементами Helpdesk-системы, позволяющий работать с откликами и вопросами клиентов по электронной почте, через чат на сайте, социальные сети и мессенджеры.

</aside>

🔗: https://usedesk.ru/

Как выбрать инструмент для исследования

Существует множество инструментов для исследования клиентского опыта:

• Опросы — качественные и количественные
• Фокус-группы
• Анализ обращений клиентов в поддержку
• Мониторинг социальных сетей
• Составление карты клиентского пути