Спикеры — Елена Орлова (руководитель отдела поддержки TravelLine), Светлана Иващенко (руководитель команды запуска ISpring), Инесса Ермишкина (директор учебного центра Кофемания) и Марина Вострикова (эксперт по клиентскому сервису). 6 июня 2023 года, в 11:00 МСК

Содержание

• О компании iSpring
• Как найти точки роста отделов клиентского сервиса и техподдержки: онбординг специалистов в IT
• Принципы TravelLine
• Передавая ответственность, мы дарим сотруднику точку роста
• Процесс подбора и онбординга в TravelLine
• Возможности для обучения сотрудников клиентского сервиса
• Основные сценарии обучения iSpring
• Продукты iSpring — Конструктор Suite
• Система дистанционного обучения iSpring Learn — помогает поставить на поток обучение и развитие сотрудников
• Как научить команду продающему сервису?
• Ожидания гостей
• Управление качеством услуг
• Цель корпоративного обучения
• Планирование корпоративного обучения
• Мифы про клиентский сервис
• Сервис существует отдельно от компании, его можно исправить изолированно
• Можно меняться без потерь
• Можно быстро поменять отношение к клиентам