Содержание:

• Этапы процесса;
• Аудитория;
• Форма базы знаний;
• Инструменты базы знаний;
• Работа с контентом, структурой, оформлением и интерактивностью;
  • Этапы работы с контентом;
  • Как создать порядок;
  • Как писать статьи;
• Инструменты, которые можно добавить к базе знаний

Этапы процесса:

• Определиться с аудиторий;
• Выбрать подходящую форму базы знаний;
• Определиться с инструментом, где будет лежать информация и с основными формами визуализации и хранения данных;
• Разбить контент на нужные темы, главы и т.п.;
• Создать структуру статей;
• Продумать оформление информации;
• Добавить интерактивность.

Далее разберем каждый этап отдельно, некоторые мы объединили в один блок:

Аудитория:

Сформировать портрет пользователей помогут следующие вопросы:

• Какие основные вопросы и проблемы, с которыми сталкивается аудитория?