Вебинар в формате «вопрос-ответ» провели Михаил Руденко (сооснователь Бюро Сервисного Дизайна, преподаватель ВШЭ**)** и ****Наталия Долженкова (Product owner ELMA365 Service) 23 мая 2023 года, в 11:00 МСК

Содержание

• О компании ELMA365 Service
• Можно ли обойтись в бизнесе без цифр?
• Метрика NPS
• Метрика CSI
• Закон Гудхарта
• Есть ли замена KPI?
• Можно ли ставить KPI на закрываемость обращений?
• Метрика LTV
• Метрики — религия
• Data Driven и HIPPO подходы
• Контрпример количественного исследования
• Количественные или качественные исследования. Блиц
• Вопросы
• Ссылка на запись вебинара

О компании ELMA365 Service

💡 ELMA365 Service — это система для автоматизации и роботизации бизнес-процессов и CRM на базе low-code технологии.

🔗: https://service.elma365.com/

Тезисы с выступления: